Case Study
360° Sicht auf den Kunden
Für ein einzigartiges, vielschichtiges Einzelhandelsunternehmen wie Harrods ist die Kundenbindung ein integraler Teil der umfassenden CRM-Strategie. Nach dem erfolgreichen Abschluss eines eCommerce-Replatformings in Zusammenarbeit mit Farfetch Platform Services im Jahr 2020 konzentrierte sich Harrods auf die Zusammenführung seiner CRM- und Kundendaten in einer einheitlichen Sicht sowie auf die Modernisierung des gesamten Loyalty- und Kommunikationsansatzes.
Innerhalb von 18 Monaten wurde mit Hilfe der britischen und europäischen Spezialistenteams von KPS die Ablösung der alten IT-Landschaft eingeleitet – das machte den Weg frei für eine kundenorientierte und einheitliche Strategie. Harrods hat nun mit der „Golden Record“ ein ganzheitliches 360°-Kundenprofil zur Verfügung, das auf gemeinsamen Kundendaten basiert sowie auf der Sammlung von Kundeninteraktionsdaten von allen Kontaktpunkten, sowohl online als auch offline.
