Nuestra asociación con thinkTribe
Estudio de caso
La relación entre ThinkTribe y KPS, introducida a través de un cliente mutuo hace poco más de dos años, ha ido a más, empezando por nuestro trabajo con Dreams, el principal minorista de camas del Reino Unido.
thinkTribe, que ofrece servicios independientes de pruebas de rendimiento y monitorización, ya proporciona a Dreams pruebas de carga y monitorización de la experiencia del cliente, que complementan perfectamente nuestra oferta.
Nuestro conocimiento mutuo y la comprensión de la pila tecnológica de cada uno, junto con el enfoque de colaboración de thinkTribe, es uno de los beneficios para nosotros aquí en KPS. Sus servicios de pruebas de carga no son sólo un ejercicio técnico, sino que ofrecen una visión de los resultados y ayudan a identificar cualquier problema que necesitemos resolver.
Desde la perspectiva de la supervisión de la experiencia del cliente, las herramientas de thinkTribe nos ayudan a agilizar nuestras operaciones de prestación de servicios y a añadir automatización a nuestro proceso de gestión de incidencias. Esto significa que llegamos a la raíz de cualquier problema del sitio con mayor rapidez y eficacia.
Nuestro proceso de trabajo conjunto se agiliza ya que thinkTribe se integra con varias plataformas de mensajería instantánea, como Microsoft Teams y Slack. En KPS utilizamos Slack como herramienta para comunicarnos dentro de la empresa y, con la ayuda de thinkTribe, hemos podido establecer canales compartidos KPS/thinkTribe/Cliente. Esto nos da a nosotros, y a nuestros clientes, la seguridad de que estamos obteniendo la visibilidad más rápida de cualquier problema, y la capacidad de colaborar con el equipo de thinkTribe para encontrar una solución.
Nuestra filosofía consiste en trabajar juntos para ofrecer mejores experiencias digitales, lo que coincide con la misión de KPS de ofrecer la mejor experiencia de cliente en el comercio. Nuestra asociación con KPS ofrece a los minoristas la garantía de que su riesgo se mitiga durante los viajes de transformación digital, lo que significa que la experiencia del cliente no se ve afectada, las oportunidades de venta no se pierden y la reputación de la marca está protegida.
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