Digitale Transformation für mehr Flexibilität
Case Study
Wenn Ihre Wachstumsstrategie darin besteht, neue Märkte weltweit zu erschließen und zu bearbeiten, Ihre eCommerce-Plattform jedoch nicht die erforderliche Flexibilität oder die Backend-Systeme bietet, um Ihre Vision zu verwirklichen, kann die Entwicklung dieses Altsystems eine kostspielige und frustrierende Erfahrung sein.
Das war die Situation des renommierten ethischen Einzelhändlers The Body Shop, als er sein eCommerce-Angebot überarbeitete, um sein globales Geschäft im Jahr 2019 zu transformieren.
Man erkannte, dass die bestehende Plattform nicht mehr zweckdienlich war. Der Auftrag lautete, eine komplette Überarbeitung zu initiieren, die die Online-Präsenz der Marke neu gestalten und dem Unternehmen mehr Kontrolle über die wichtigsten Werbe-, Merchandising- und kundenorientierten Inhalte geben würde.
Nachdem The Body Shop die Entwicklung neuer Systeme unter Verwendung einer bahnbrechenden Headless-Architektur mit einem bestehenden Partner geprüft und abgebrochen hatte, wandte sich das Unternehmen im Frühjahr 2019 an KPS, um sein kränkelndes Transformationsprojekt zu retten.
Mit dem Ziel, die ersten Ergebnisse bis zum Black Friday 2020 zu liefern - eine knappe Zeitspanne für ein Projekt dieser Größenordnung, nicht zuletzt, weil es durch die Auswirkungen einer globalen Pandemie behindert wurde - stellte KPS die Aufgabe mit seinem marktführenden beratenden Ansatz in Frage.
Um das Projekt zu verwirklichen, arbeitete das Team von KPS nahtlos mit einer ganzen Reihe fantastischer Partner zusammen, darunter Adyen, Amplience, Monetate und BazaarVoice.
"Die engen Arbeitsbeziehungen, die wir haben, motivieren mich täglich. Ich sehe die harte Arbeit, den kooperativen Geist und die Unterstützung, die jeder einzelne von Ihnen täglich an den Tag legt. Meistens kann ich nicht unterscheiden, wer ein Mitarbeiter von The Body Shop oder KPS ist. Alle unterstützen sich gegenseitig und machen ihre Arbeit", sagt Maryann Kuranga, IT-Programmdirektorin bei The Body Shop.
Dieses kooperative Team entwickelte eine völlig neue, globale, cloudbasierte und skalierbare E-Commerce-Plattform, die eine einheitliche Sicht auf den Kunden und eine solide Grundlage für künftiges Wachstum und Flexibilität bietet.
Die Headless-Architektur und die nahtlose Backend-Integration bedeuten, dass The Body Shop jetzt seine eigenen dynamischen Web-Inhalte veröffentlichen kann, was dem Unternehmen die Kontrolle und den Input gibt, den es braucht, um seine Rebranding-Vision voranzutreiben.
In einer Zeit, in der der Einzelhandel wirklich unter Druck geriet, haben wir nicht nur eine neu ausgerichtete und voll funktionsfähige neue globale Online-Präsenz eingeführt - mit einer stabilen, rollenden Einführung von 16 transaktionsfähigen, mobilfähigen Websites weltweit.
Wir haben The Body Shop auch in die Lage versetzt, sich mit einem beeindruckenden neuen Branding und einer Vielzahl neuer Funktionen an eine sich ständig verändernde Verbraucherlandschaft anzupassen, um ein erfreuliches Kundenerlebnis für ihre sozial bewusste Zielgruppe zu schaffen.
Die verbesserte Funktionalität bewältigte die Nachfragespitzen am Black Friday perfekt - mit einer täglichen Leistung/Zuverlässigkeit, die jetzt bei 99,9 % Betriebszeit liegt. Die neue Plattform ermöglichte auch die Beschleunigung eines breiteren Funktionsspektrums, eine bessere Personalisierung und eine stärkere Optimierung der Konversionsrate.
Der Webverkehr ist um fast 50 % gestiegen, die Abbruchraten sind gesunken und die Konversionsrate ist im Vergleich zum Vorjahr um 25 % gestiegen. Die emotionale Trendlinie von The Body Shop hat sich seit dem Start nach oben gebogen, und mit unserem Mobile-First-Ansatz hat das Unternehmen zum ersten Mal überhaupt einen NPS-Wert von 65 nach dem Kauf auf dem Handy erreicht. Die neue Website ist jetzt in über 60 Ländern live und hat The Body Shop zu einem dreistelligen Online-Wachstum verholfen.
Retail Partnership of the Year – Retail System Awards
Best Website Launch or Relaunch Ecommerce Awards for Excellence – e Commerce Awards
Digital Transformation Project – IT World Gold Globee
Best Large Enterprise Digital Project - Digital Technology Leaders Awards 2021
Wir sind sehr stolz auf die Arbeit, die wir mit The Body Shop geleistet haben, und freuen uns, dass sie dass sie in der Branche eine so große Resonanz gefunden hat. Die Umgestaltung der digitalen Kundenreise von The Body Shop von The Body Shop war keine Kleinigkeit. The Body Shop und KPS lieferten nahtlos eine internationale Einführung von 16 Websites, die mehr E-Commerce-Umsätze als je zuvor für das Unternehmen je gesehen hat. Die Zusammenarbeit mit dem Body Shop Team ist eine echte Partnerschaft, ich gratuliere an alle Beteiligten.
Mehr Insights
