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DE CLIENTES POTENCIALES A CLIENTES SATISFECHOS Y FIELES

Con la ayuda de KPS podrá atender a sus clientes de forma personalizada y dirigida y lograr una evolución permanente.

Una experiencia de cliente impecable y personalizada en todos los canales, requiere la integración de los procesos de marketing, distribución y servicio. Nosotros le ayudamos a implantar los procesos centrados en los clientes en todos los canales, integrando marketing, distribución, commerce y servicio de extremo a extremo (end-to-end).

Para ello nos servimos de la nueva solución Customer Experience Suite de SAP (antiguamente, Hybris Marketing). SAP reúne por primera vez todas las áreas en la nube C/4HANA, inclusive la gestión de datos de clientes.

Marketing

Entender a sus clientes es la clave para poder dirigirse a ellos de forma inteligente y apropiada en tiempo real y a través de todos los canales. Puede crear las segmentaciones deseadas en cuestión de segundos. Para el cliente, los procesos complejos de su empresa parecerán sencillos en todos los puntos de contacto.

Desarrolle una vista homogénea de los datos de los clientes. 

Actualice sus procesos de marketing con análisis en tiempo real del rendimiento de las acciones de marketing para la posterior toma de decisiones. Esto le proporcionará una mejor comprensión sobre la eficacia de sus campañas y le permitirá tomar decisiones fundamentadas. Sus actividades de marketing se ajustarán perfectamente a los canales y a los clientes.

Nuestros consultores le darán soporte para que envíe el mensaje adecuado al destinatario adecuado en el momento adecuado.

Ventas

La digitalización y el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) han condicionado los procesos de venta considerablemente. Tanto en la oficina como en el servicio externo, el personal de ventas debe poder acceder de forma fiable a los datos actualizados desde todos los canales en cualquier momento y en cualquier lugar. SAP Sales Cloud le ayuda en la planificación y la realización de las reuniones con los clientes hasta su seguimiento posterior, especialmente también para su uso móvil.

Los procesos se automatizan con información adicional de control suministrada por la gestión de rendimiento y los informes.

KPS le ayudará en el análisis, la evaluación, la concepción y la implantación orientada a resultados. Como parte de la gestión de la innovación, los expertos de KPS también le asesorarán sobre cuestiones estratégicas relacionadas con los métodos y la seguridad en el Cloud Computing.

Servicio

Sus clientes esperan disponibilidad las 24 horas del día los siete días de la semana. Esto significa que su personal de servicio debe ser capaz de responder a las consultas de los clientes de forma rápida y directa y reaccionar siempre a las quejas de forma proporcionada. Un cliente insatisfecho debería, en el mejor de los casos, terminar siendo un cliente muy satisfecho que a su vez recomienda su servicio. También es muy importante monitorizar, dirigir y controlar activamente las redes sociales .

Con la nube de servicios SAP, nuestros consultores le ayudarán a elevar el servicio al cliente al siguiente nivel. También puede emplear nuevas tecnologías como los chatbots o AI.

“La ubicación y una fidelización de cliente única representan elementos esenciales de nuestro trabajo diario. Con la nueva plataforma SAP, estamos creando aún más valor añadido para nuestros clientes y, por lo tanto, podemos mejorar significativamente su experiencia de compra.”



Sigrun Löffelholz, Directora de marketing GLOBUS

Hable con nosotros - esperamos tener noticias suyas!

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