Nuestro mayor proyecto de transformación digital hasta la fecha
Estudio de caso
Si la estrategia de crecimiento de su marca consiste en abrirse y realizar transacciones en nuevos mercados de todo el mundo, pero su plataforma de comercio electrónico no ofrece la flexibilidad o los sistemas de fondo necesarios para hacer frente a su visión, el desarrollo de ese sistema heredado puede ser una experiencia costosa y frustrante.
Esa era la situación de la renombrada empresa minorista ética The Body Shop cuando revisó su propuesta de comercio electrónico para transformar su negocio global en 2019.
Al darse cuenta de que la plataforma existente ya no era adecuada para su propósito, el encargo era iniciar una revisión completa que reimaginara la presencia online de la marca y permitiera a la empresa tener un mayor control sobre sus contenidos promocionales, de merchandising y centrados en el cliente.
Después de haber explorado y dado por terminado el desarrollo de nuevos sistemas utilizando una arquitectura pionera sin cabeza con un socio existente, The Body Shop recurrió a KPS para rescatar su alicaído proyecto de transformación en la primavera de 2019.
Estableciendo como objetivo para el primer entregable el Viernes Negro de 2020 -un plazo ajustado para cualquier proyecto de esta envergadura, sobre todo uno obstaculizado por los efectos de una pandemia mundial-, KPS desafió el encargo con su enfoque consultivo líder en el mercado.
Para llevar a cabo el proyecto, el equipo de KPS trabajó sin problemas con toda una serie de fantásticos socios, como Adyen, Amplience, Monetate y BazaarVoice.
"Las estrechas relaciones de trabajo que mantenemos me motivan a diario. Puedo ver el trabajo duro, el espíritu de cooperación y el apoyo que brilla a través de cada uno de ustedes diariamente. La mayoría de las veces no puedo diferenciar quién es empleado de The Body Shop o de KPS. Todos se apoyan mutuamente y siguen adelante con su trabajo", afirma Maryann Kuranga, Directora del Programa de TI de The Body Shop.
Este equipo de colaboración desarrolló una plataforma global de comercio electrónico escalable basada en la nube, que proporciona una visión única del cliente y una base sólida para el crecimiento y la agilidad futuros.
La arquitectura sin cabeza y la perfecta integración del backend significan que The Body Shop puede ahora publicar su propio contenido web dinámico, dando a la empresa el control y la información que necesita para impulsar su visión de cambio de marca.
En una época en la que el comercio minorista estaba sometido a una gran presión, no sólo lanzamos una nueva presencia global en línea, realineada y totalmente funcional, con un lanzamiento estable y continuo de 16 sitios web transaccionales y con prioridad para los dispositivos móviles en todo el mundo.
También permitimos que The Body Shop se adaptara a un panorama de consumo en constante cambio con una marca nueva y sorprendente y una serie de nuevas funciones, para construir una experiencia de cliente gratificante para su público socialmente consciente.
La mejora de la funcionalidad ha gestionado perfectamente el pico de demanda del Black Friday, con un rendimiento y una fiabilidad diarios que ahora alcanzan el 99,9% de tiempo de actividad. La nueva plataforma también ha permitido acelerar un conjunto de funciones más amplio, una mayor personalización y una mayor optimización de la tasa de conversión.
El tráfico web ha aumentado casi un 50%, las tasas de abandono se han reducido y la conversión ha aumentado un 25% respecto al año anterior. La línea de tendencia emocional de The Body Shop ha ido en aumento desde el lanzamiento y, con nuestro enfoque "mobile-first", también alcanzaron el 65 de NPS tras la compra por primera vez en móvil. El nuevo sitio ya está en funcionamiento en más de 60 países y ha ayudado a The Body Shop a conseguir un crecimiento online de tres dígitos
Retail Partnership of the Year – Retail System Awards
Best Website Launch or Relaunch Ecommerce Awards for Excellence – e Commerce Awards
Digital Transformation Project – IT World Gold Globee
Best Large Enterprise Digital Project - Digital Technology Leaders Awards 2021
Estamos inmensamente orgullosos del trabajo que hemos realizado con The Body Shop y encantados de que haya recibido una respuesta tan buena por parte del sector. Transformar el viaje digital del cliente de The Body Shop no fue una tarea fácil. The Body Shop y KPS llevaron a cabo un despliegue 16 sitios web, lo que supuso un aumento de las ventas de comercio electrónico que la empresa haya visto nunca. Trabajar con el equipo de The Body Shop es una verdadera colaboración, enhorabuena a todos los implicados.
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