innogy SE: Energiemanagement via Smartphone

Energie-Effizienz mit neuem Online-Shop: Auch Dienstleister benötigen eine digitale Vermarktungsstrategie!

 

„Bei unserer App setzen wir auf sukzessive Verbesserungen, ohne dabei laufend alles komplett neu aufzusetzen oder zu verändern. Das hat den Vorteil, dass sich unsere Kunden stets schnell zurechtfinden und die App wie gewohnt nutzen.“

Jennifer Deborah Tamblyn, Business Ownerin im Digital Sales & Service INNOGY

Facts & Figures

 

  • 43 Milliarden Umsatz
  • 42.000 Mitarbeiter
  • 22 Millionen Kunden
  • Die wichtigsten Märkte sind Deutschland, Großbritannien, die Niederlande und Belgien sowie einige Länder in Mittelost- und Südosteuropa, insbesondere Tschechien, Ungarn und Polen
  • www.innogy.com/smartstore

KONTEXT

  • Energieversorger müssen aufgrund der ständig zunehmenden Kundenanforderungen laufend ihr Produktportfolio erweitern
  • komplementär zu den Basis Dienstleistungen gewinnen Themen wie digitale Haussteuerung, E-Mobility oder Smart Metering auf dem Absatzmarkt eine immer größer werdende Bedeutung
  • die innogy SE ist ein innovativer Marktführer im E-Commerce und den Smart Services für ihre Kunden
  • Transformation vom Energieversorger hin zum innovativen, digitalen Energiekaufhaus

 

NUTZEN

  • der innogy SmartStore bietet zahlreiche neue Features zur Ansprache einer technikaffinen Zielgruppe
  • dynamische Inhalte zur Unterstützung von Marketing- und Vertriebskampagnen
  • optimierte Verwaltung von Kundendaten, Bestellungen und Retouren
  • neue E-Commerce Kanäle als wichtiger Baustein ergänzend zum Kernportfolio (Strom - Gas) für die Transformation zum Omnichannel-Unternehmen für energienahe Produkte

 

KPS VORGEHEN

  • nutzerzentrierter Ansatz im Scoping & Alignment
  • Bedürfnisse und Erwartungen der unterschiedlichen Stakeholer werden in den Mittelpunkt der Betrachtung gerückt
  • UX/UI-Konzeption aufgrund der definierten Nutzeranforderungen
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung (agile Methoden) und Ergänzung weiterer Shopmandanten

TECHNOLOGIE

  • Intershop ICM 7.9
  • Frontend Bootstrap, jQuery
  • Webserver auf Basis Apache http Server
  • Google Tag Manager, Google Analytics

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