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"KPS verfügt über exzellente Referenzen. Die Kombination der Erfahrung der Berater mit der KPS Rapid Transformation Methode ist einzigartig."

Alan Jensen, CIO, Dansk Supermarked

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Omnichannel-Strategien für den Retailhandel mit Zukunft

Dr. André Claassen im »Handbuch: Handel mit Zukunft«

Stärker als jemals zuvor befindet sich die Welt des Handels heute in einem massiven Umbruch. Von 52000 Bekleidungshändlern am Anfang des Jahrtausends sind bis heute nur 17000 übrig geblieben, dies verdeutlicht die Dramatik des Wandels.

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Kundenreferenz

DEICHMANN: Omnichannel beim größten Schuhhändler Europas

Deichmann ist mit 3.700 Filialen in 24 Ländern und rund 37.000 Mitarbeitern Marktführer im europäischen Schuhhandel. Auch das Online-Geschäft wächst seit Jahren stark. Das Familienunternehmen Deichmann vertraut seit Jahren auf KPS als Beratungspartner für die Umsetzung seiner Omnichannel-Strategie.

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youtube.com/watch?v=7bQj_8C6cKM
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Lünendonk®-Studie

Customer Centricity: Trend zu digitalen Kundenschnittstellen und -erlebnissen

Unternehmen erkennen die hohe Bedeutung kundenzentrierter Strategien im digitalen Marketing und bei der Customer Journey.
Die Anforderungen und Wünsche der Kunden an digitale Produkte und Services steigen stetig: Sie erwarten ein einzigartiges Nutzungserlebnis sowie eine durchgängige digitale Customer Journey. Eine Herausforderung für Unternehmen, die ihre Kunden heute über unterschiedlichste Kanäle und Plattformen ansprechen müssen.

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Dr. Michael Mirz Branchen-Special »Handel«

Die digitalisierte Customer Journey wird Wirklichkeit

Noch nie wussten Händler so viel über die Customer Journey wie heute: wie Käufer ihre Kaufentscheidung vorbereiten, welchen Mustern sie beim Wechsel zwischen On- und Offline-Kanälen folgen, welche Versand- und Rückgabeverfahren sie bevorzugen oder welche Treuegutschriften sie am häufigsten in Anspruch nehmen. Dennoch war es noch nie schwieriger, Kunden zu binden. Warum ist das so?

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CUSTOMER EXPERIENCE

VOM ERSTEN BLICK BIS ZUM LETZTEN SCHRITT

Marktstudie zur Customer Journey

Noch nie wussten Händler so viel über die Customer Journey wie heute: wie Verbraucher ihre Kaufentscheidung vorbereiten, welchen Mustern sie beim Wechsel zwischen On- und Offline-Kanälen folgen, welche Versand- und Rückgabeverfahren sie bevorzugen oder welche Treuegutschriften sie am häufigsten in Anspruch nehmen. Dennoch war es noch nie schwieriger, Kunden zu binden.

Warum ist das so?

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"Wir suchten einen Partner mit Prozess- und Retail-Expertise und einer effizienten und schnellen Implementierungsmethode. Genau hier konnte uns KPS überzeugen."

René Sandführ, Mitglied der Geschäftsleitung, Lidl

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Partnerschaft

KPS und SAP: Gebündelte Expertise für den Kunden

KPS ist SAP Gold Partner, SAP Service und Channel Partner sowie einer der wenigen SAP HYBRIS Platinum Partner weltweit. Als langjähriger SAP Partner verfügt KPS über ausgezeichnete Referenzen und umfassende Erfahrung mit SAP Lösungen im speziellen in der Warenwirtschaft, im E-Commerce sowie im Digitalen Kundenmanagement und Marketing. 

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"Wir haben uns für KPS entschieden, weil wir aktive, erfahrene Berater brauchten, die ein Projekt in dieser Größenordnung voranbringen können."

Erik Büschlepp, Geschäftsbereichsleiter IT-Systeme, Lidl

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youtube.com/watch?v=GlzA_YmYIYk
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IT Betrieb

Eine stabile Plattform ist die Basis

Moderne IT Plattformen bestehen aus diversen hochkomplexen Schichten und Produkten. Der Aufbau, Betrieb und die Weiterentwicklung sind wesentliche Voraussetzungen für den geschäftlichen Erfolg. Nahezu 100% Verfügbarkeit ist heute nicht mehr nur im eCommerce-Frontend notwendig, sondern gilt durch die enge Integration von Omnichannel-Prozessen zunehmend auch für Backendkomponenten wie ERP und Logistik-Systeme.

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Supply Chain

Logistikplattform optimiert Prozesse

Die Globalisierung hat den Handel nachhaltig verändert. Retail-Unternehmen kooperieren heute mit zahlreichen Lieferanten und Logistikdienstleistern in aller Welt. Dadurch entstehen weit verzweigte Netzwerke, in denen eine Vielzahl von Informationen ausgetauscht und Unmengen von Daten bewegt werden. Eine gemeinsame Plattform hilft, den Informationsfluss professionell zu steuern und Datenströme produktiv zu lenken. 

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Leading in Transformation

Branchenfokus für innovative Lösungen

Wie unterscheiden sich erfolgreiche Unternehmen vom Durchschnitt? Sie konzentrieren sich auf jene Fähigkeiten, die sie von der Konkurrenz unterscheiden und ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Das trifft auch auf Geschäftsprozesse und den Einsatz von Technologien zu. Und auf den Beratungspartner.

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Personalisierung

Customer Lifecycle Management

Gerade im Zeitalter der Digitalisierung ist das Management jedes Kunden vom ersten Kontakt an nicht mehr wegzudenken. Mit den richtigen Prozessen, Applikationen und Technologien begleiten Sie ihn bei jedem Schritt und jeder Entscheidung. Die Beeinflussung des Kunden im Lebenszyklus steigert seinen Wert, fördert die langfristige Kundenbindung und der Umsatz wird nachhaltig maximiert.

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smart shopping

Mobiler Warenkorb steigert den Umsatz

Der Einsatz mobiler Endgeräte hat im Online-Handel zu einem Wachstumsschub geführt. Darauf muss sich die Technik von Webshops einstellen. Prozesse werden zunehmend geräte- und nutzerübergreifend implementiert und Plattformen neu ausgerichtet. Das hat für alle Beteiligten Vorteile.

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„Den Wettbewerb der Zukunft entscheidet die innovativere Lösung. Eine unternehmensweite Digitale Transformations- und Omnichannel-Strategie ist die Voraussetzung zur Bewältigung der komplexesten Herausforderungen der Gegenwart: Personalisierung und Unternehmenssteuerung in Echtzeit.“

Michael Tsifidaris, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender KPS

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