Customer Lifecycle Management

Gerade im Zeitalter der Digitalisierung ist das Management jedes Kunden vom ersten Kontakt an nicht mehr wegzudenken. Mit den richtigen Prozessen, Applikationen und Technologien begleiten Sie ihn bei jedem Schritt und jeder Entscheidung. Die Beeinflussung des Kunden im Lebenszyklus steigert seinen Wert, fördert die langfristige Kundenbindung und der Umsatz wird nachhaltig maximiert.

Das Customer Lifecycle Management befasst sich mit dem Kundenlebenszyklus, also der Geschäftsbeziehung zwischen Konsument und Unternehmen. Dieser Kundenlebenszyklus beginnt mit dem ersten Kundenkontakt und endet mit der Beendigung der Geschäftsbeziehung. Die persönliche, proaktive und relevante Kommunikation mit den Kunden ist der entscheidende Faktor, um dauerhaftes Interesse an der Marke und ihren Produkten und Dienstleistungen zu schaffen. Dies erfordert intelligente und relevante Entscheidungen.

Customer Lifecycle Management (CLM) hilft nicht nur, die Kundenbeziehung zu vertiefen und den Kundenwert zu steigern, sondern bringt auch dem Kunden viele Vorteile. Mit einem optimierten Customer Lifecycle Management kann der Kunde zu jeder Zeit an jedem Ort optimal mit Produkten und Services angesprochen und bedient werden. Er bekommt auf ihn zugeschnittene Angebote und Informationen und kommt nicht in die Bedrängnis, auf die zeitintensive Suche nach Produkten anderer Marken zu gehen. Die Kundenbindung wird langfristig gefestigt und ein treuer Kunde ist der wertvollste Kunde.

Im CLM kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Eine optimale Lösung unterstützt das Marketingteam bei der gezielten und richtigen Ansprache der richtigen Kundengruppen zur richtigen Zeit. Es maximiert den Verkaufsprozess online wie offline (Steigerung des Einkaufswertes, des Warenkorbs, Upselling in der Filiale etc.) und steigert die Effizienz im Serviceprozess.

Neue Kunden zu gewinnen ist wesentlich teurer als Bestandskunden stärker an sich und die Marke zu binden. Aber auch vielversprechende Neukunden können Sie langfristig für sich gewinnen, wenn Sie beim ersten Kontakt richtig reagieren.

KPS hat 200 Spezialisten für alle Themen des Digitalen Marketings. Sie sind mit den Prozessen vertraut, kennen innovativste Konzepte, unterstützt von unterschiedlichen Technologien unserer Partner, die jeweils genau auf den Kunden zugeschnitten eingesetzt werden. Themen wie das Customer Lifecycle Management, Customer Journey und allen voran die Personalisierung von Kundenbeziehungen spielen im Handel eine immer größere, erfolgsentscheidende Rolle. Sprechen Sie die KPS All-Stars an. Sie entwickeln gemeinsam mit Ihnen strategische Richtlinien, wählen die richtigen Prozesse und Technologien und helfen Ihnen bei der Umsetzung. Alles aus einer Hand – von der Strategie zur Umsetzung in der Praxis.