Stammkunden binden, neue Kunden zu Stammkunden machen

Ergebnisorientierte CRM-Systeme

 

Die Betreuung von (Stamm)Kunden und ihre loyale Bindung ans Unternehmen werden immer wichtiger und neue technologische Möglichkeiten eröffnen große Chancen für Vertrieb, Marketing und IT, stellen sie aber auch vor große Herausforderungen. Das CRM – Customer Relationship Management – ist ein zentrales Tool im Portfolio des digitalen Marketings.

Einer Regel müssen alle Aktivitäten im digitalen Marketing folgen: Die Interaktion des Kunden mit dem Unternehmen, seinen Menschen und seinen Produkten muss so leicht und angenehm wie möglich sein. Dazu müssen viele Prozesse nahtlos ineinander fließen und ganzheitlich orchestriert werden – die Komplexität der Prozesse im Unternehmen muss am Ende für den Kunden einfach aussehen. Das individuelle, konsistente Marken- und Einkaufserlebnis ist das Ziel.
Ein wichtiges Instrument im Marketing-Portfolio ist eine CRM-Lösung, die den strategischen Ansatz zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit dem Kunden - teilweise auch den Lieferanten und unternehmensintern - unterstützt. Ein CRM-System muss den Kundenlebenszyklus End-to-End umfassen und geeignete Automatisierungs- und Steuerungshilfen zur Verfügung stellen, um die Kundenbeziehungen zu verwalten.
CRM-Applikationen sind in der Regel modular aufgebaut und umfassen die fachlichen Prozessbereiche Marketing (inkl. Database und Kampagnenmanagement), Verkauf und Service sowie Kundeninteraktionskanäle wie das Interaction Center, das Internet und Mobile Clients.

KPS-Berater haben eine umfassende, jahrelange Erfahrung in der gesamtheitlichen Sicht auf kundenzentrierte Themen, deren Voraussetzung das Verständnis von Prozessen aus der ERP- und der CRM-Welt ist. KPS ist als langjähriger SAP und Hybris-Partner mit den Applikationen vertraut, darüber hinaus runden unsere Berater das Bild durch die Integration von kundenzentrierten Adobe-Applikationen ab und stellen integrierte End-to-End-Prozesse bereit.
KPS unterstützt Sie bei Analyse, Bewertung, Konzeption und Umsetzung ergebnisorientierter CRM-Initiativen. Neben der strategischen und fachlichen Beratung, der Evaluierung geeigneter Systeme & Software ist KPS auch der richtige Partner für die zeit- und nutzenoptimale Umsetzung. Im Rahmen des Innovationsmanagements beraten sie die KPS-Experten außerdem bei strategischen Fragestellungen im Umfeld Methods and Security in Cloud Computing, eMobility & Media (eCash-Pooling, eMobile Data  Input, eOrder Balancing, eProjection of Credit Lines etc.) und CyberCash.