Logos von KPS und Qualtrics auf abstraktem Hintergrund

KPS und Qualtrics: Partnerschaft für ganzheitliche Customer Experience

Partnerschaft

Ganzheitliche Sicht auf den Kunden

München, 6. Mai 2019. KPS und Qualtrics entfalten einzigartiges Optimierungspotenzial für die Customer Experience: Durch die Zusammenarbeit verknüpfen sie Erfahrungsdaten, etwa aus Umfragen oder Kundenfeedback mit operationalen Daten, etwa aus Bestellvorgängen oder Kundenprofilen und ermöglichen Händlern damit einen noch umfassenderen Blick auf ihre Kunden. Durch die gewonnenen Erkenntnisse lassen sich Einkaufserlebnis sowie Kundenservice gezielt verbessern und individueller gestalten.

Verbindung von Fakten und Feedback

KPS, Beratungsunternehmen und langjähriger Implementierungspartner von SAP, startet eine enge Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsexperten Qualtrics. Das Experience-Management-Unternehmen sammelt und analysiert unter anderem Erfahrungsdaten von Kunden und Mitarbeitern mittels professioneller Cloudsoftware. Durch die einzigartige Zusammenarbeit verbinden die Partner in Zukunft Fakten mit Feedback – und führen damit zwei verschiedene Daten-Welten zusammen, was im Ergebnis zu einer Steigerung der Customer Experience führt.

 

Bereits im Unternehmen befindliche Kunden-, Marketing- und Verkaufsdaten aus SAP-Systemen lassen sich durch die Integration von Qualtrics in die Systemlandschaft mit Erkenntnissen aus Umfragen oder Kundenfeedback bündeln. Im Ergebnis lässt sich so die Customer Experience gezielt analysieren und ebenso automatisiert steigern. Dafür sorgt KPS als Implementierungspartner.

„Durch die Integration von Qualtrics in die C/4HANA-Produkte, wie SAP Marketing, SAP Service Cloud oder auch SAP Commerce, schaffen wir einen nahtlosen Übergang zwischen den Prozessen und können personalisierte Marketingkampagnen oder Serviceprozesse vollautomatisiert anstoßen“, erklärt Dr. Lucas Calmbach, Partner bei KPS. „Gebündelte Daten schaffen ein umfassenderes und daher aussagekräftigeres Bild über den Kunden, wodurch man gezielter mit diesem in Interaktion treten und somit ein attraktiveres Einkaufserlebnisse schaffen kann. Wir setzen Qualtrics übrigens auch intern bei uns im Unternehmen ein.“

Kurzinfo

Über Qualtrics

Qualtrics ist die Technologieplattform, mit der Experience-Daten, auch X-Data™ genannt, gesammelt, verwaltet und in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden können. Teams, Abteilungen und ganze Organisationen nutzen die Qualtrics XM Platform™, um die vier wesentlichen Experience-Bereiche im Business zu managen: die Customer Experience, die Employee Experience, die Produkt-Experience und die Marken-Experience. Mehr als 10.000 Unternehmen weltweit, darunter mehr als 75 Prozent der Fortune-100-Unternehmen, und 99 der 100 besten Business Schools der USA, setzen auf die Qualtrics-Technologie. Qualtrics unterstützt sie dabei, populäre Produkte auf den Markt zu bringen, die Loyalität ihrer Kunden zu steigern, eine exzellente Mitarbeiterkultur zu schaffen und neue Kultmarken zu entwickeln. https://www.qualtrics.com/de/

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